◢【注意】：请汇客们下载前认真仔细阅读以下内容，如确认下载则视为同意以下内容。

 

一、交易投诉步骤：

汇图账号登录后，当交易还在进行中，可于汇图管理中心首页左侧‘交易’——正在交易——发起投诉——填写信息（包括但不限于投诉原因，如为文件本身问题正确文件是否需要、所需正确文件的最后时间期限等）——确认投诉——等待投诉处理。

＞＞提示：

1.投诉前建议自行使用对应软件打开验证，确有问题再投诉，切勿胡乱投诉。

2.投诉时注意核对下载记录、合同号等信息，避免文件投诉错误。

3.交易投诉需在正在交易状态下发起，在找到对应交易记录基础上方可发起投诉。

4.作品投诉时，请将问题描述具体，比如文件打不开的具体提示情况说明及相关截图，以便管理员及时跟进处理。

5.汇图网作品交易时限为24小时，如已主动完成交易或错过投诉期（即交易成功）则不再受理，故图片下载后请汇客们及时查看验证。

 

 

二、投诉受理范围情况说明：

关于交易投诉处理，现据客观因素规定以下情况不属于投诉受理范围：

1.字体相关

⑴文字栅格化/缺少字体（如psd/tif等格式）

原因：psd的图片文件中所涉及文字一般为设计者电脑上自带字体，故买家购买下载后如果所用电脑没有安装相应字体则会提示字体丢失，并非文件有误，也不影响文件正常使用。

处理建议：如果文件打开提示字体丢失，可按提示安装相应字体后再打开编辑；或直接替换为其他字体进行编辑使用。

 

⑵主题字为立体、艺术字等无法直接修改

原因：立体字、艺术字等一般是通过软件制作好的图形，无法直接修改，如需修改为其他文字则要重新制作效果。另部分艺术字也可能是创意图，没有字体可替换，修改也需重新设计。例如在Photoshop中，其中立体艺术字可能是通过3D MAX软件制作导入，是合层的字体图形，即使另作了分层，要修改也是无法直接改而效果不变的，仍需重新制作效果。

处理建议：对不会进行立体字制作或要求直接改立体艺术字的朋友请慎重考虑再购买。

 

⑶文字是否转曲（栅格化，如cdr等格式）

原因：因cdr等矢量格式文件转曲后不好修改，未转曲打开后又容易出现版式错乱、乱码等情况，且不同用户使用方式不同，众口难调；另外文件中的文字不管是否转曲都不会直接致使文件无法使用。

处理建议：文字未转曲导致版式错乱等情况时，可按提示安装相应字体，或替换其他字体进行编辑使用，亦或者选中这部分文字删除替换成自己的内容。若文字已转曲需修改的，可把需修改文字部分删除替换为自己的内容。

 

2.分层相关

⑷tif/tiff格式为非分层文件

原因：tif/tiff不一定都是分层文件的，有可能是合层也可能是分层文件。须知早期Photoshop软件功能受限，存储的tif格式文件会自动合并图层，和JPEG图片格式相同；之后在软件升级更新后才可存储tif格式分层文件。

处理建议：购买请建议结合图片信息查看分类、格式查看是否有相关备注分层或合层等文字说明。如果没明显说明是否分层，无法辨别时，可联系在线客服QQ800017115或发站内信联系卖家详询确认后再购买。

 

⑸矢量格式文件有插入位图或位图像素低

原因：矢量软件可制作矢量图形设计，但并不意味着矢量图中只能是矢量图形；有些误认为矢量格式文件就一定是纯矢量图形，实际上并非如此。因矢量格式文件中也不排除有插入位图现象，软件本身也带有插入位图和转换为位图的功能，故一些矢量格式文件中存在位图属于正常现象。当前网站对含位图的矢量格式文件，一般按软件放大100%情况查看像素清晰则通过审核，如果使用用户对此方面要求较高，建议慎重下载。

处理建议：若用户担心矢量格式文件中含有位图或含位图清晰度等不符合自己使用要求的，网页上也没有具体标注文件尺寸信息时，建议未购买前可先通过站内信联系上传者详询，确认是否符合要求再购买。

 

⑹下载源文件与预览图有差异，如无效果图或平面图

原因：汇图网允许上传会员通过制作效果图作为预览图展示（或做适当修饰），以便于下载会员可更直观查看文件的成品效果。目前网站会要求上传者在上传作品时在预览图上标注源文件是平面展开图还是效果图。

处理建议：建议会员下载前看清预览图中的标注，若标注与下载后的源文件不一致再发起投诉。

 

3.文件细节相关

⑺文件有色差

原因：网站展示预览图颜色模式均为RGB，如上传文件颜色模式为cmyk、Lab等其他颜色模式，则会存在色差现象，其中以cmyk颜色模式色差较为明显；另不同显示器、不同软件、同软件不同版本读取显示的图片色差都会存在差异，故网站预览图与下载源文件存在色差也属正常现象。

处理建议：下载会员可据自己使用需求通过软件自行调节。

 

⑻文件内含错别字、虚假信息等

原因：因网站无法对所有图片中的文字内容一一进行排查，也没有能力监控到会员所上传作品的真实性等问题，故网站不保证上传者上传的作品完全不会存在虚假信息或错别字等问题，请下载会员下载作品后及时仔细核对信息（如文章、日历等）。

处理建议：若下载文件中含错别字等问题，建议可自行通过软件修改后使用；或者可发站内信联系上传者协商修改。若发现文件含重大错误的，请及时反馈汇图客服QQ：800017115.最后再次建议购买者在进行印刷等相关需求时，请务必仔细检查文件内容（文字）的准确性，否则后期造成的相关损失将由买家自行承担。

 

⑼展板中文字板块内容相同或重复

原因：在一些设计模板中，文字板块可能存在重复或相同现象；因不同卖家制作有差异，且每个人使用需求、使用范围不同，展板中的文字内容仅供参考，下载会员在实际使用时，其中的文字内容需据自身文案内容调整修改。

处理建议：下载文件包一般为源文件，文字部分下载会员可据需求文案、实际需要自行调整修改使用。

 

⑽人物素材模糊

原因：人物素材涉及肖像权问题，故部分设计模板中含有人物素材作为展示效果的，未经肖像授权需要模糊处理。

处理建议：下载文件中如含模糊的人物肖像，建议可删除或替换为自己的签约模特照片；或联系肖像权人取得肖像授权许可。

 

4.买家个人因素导致

⑾没有收到文件或下错文件

原因：因图片下载为虚拟物，复制性极强，下载会员是否已下载得到或已使用文件我们无法确认，故为保障上传者的合法权益，合同信息确认提交则视为已下载（即出现下载通道页面），凡经验证无误的作品网站无权退款处理。

处理建议：若下载没有收到文件，正在交易24小时内可重复下载但不重复扣费，也可联系客服QQ：800017115核实后协助补发文件；若下载错了建议发站内信联系上传者协商沟通，上传者自愿退款的，可让上传者联系汇图网取消交易。

 

⑿不会使用软件

原因：汇图网仅为买卖双方提供版权作品交易平台，且站内所有作品是均由不同签约卖家上传至汇图网展示出售，故汇图网全程不提供后期修改或格式版本转换等服务，若您不会使用相关软件请慎重下载。

处理建议：购买前建议搜索选择自己需要的格式文件进行购买；若对已购买作品不会使用其对应的相关软件，建议可找会使用软件的朋友或制作公司帮忙修改。

 

⒀使用其他软件或低版本软件打开致使文件打不开或出错等

原因：因同软件不同版本、不同软件的兼容性、功能等都存在差异，故网站仅能保证使用与网页标注格式、版本相对应的软件打开没问题；若软件版本过低或使用其他软件来打开，易出现出错或打不开等现象。如格式psd，版本cs6，需使用Photoshop cs6版本软件打开，如果您使用低版本Photoshop cs2或者其他版本软件CorelDRAW X4等来打开，则可能出现出错或打不开现象...

处理建议：建议使用不低于网页标注版本工具来打开文件，或更换与上传者制作文件所用的同款软件来打开。

 

⒁未安装相应解压程序致使下载文件包无法解压

原因：现压缩格式有很多，如 KZ、ZIP、RAR、7Z等格式，因不同用户使用习惯不同，一些上传者上传的文件可能使用了高压缩率格式进行压缩，如下载会员没有安装对应压缩程序或未安装压缩程序则会致使文件无法解压打开。
处理建议：若因解压程序压缩率较低或未安装压缩程序致使文件打开提示解压出错，建议下载会员可下载安装高压缩率或指定压缩程序进行解压打开，如KZ等固定格式需使用快压软件解压。

 

⒂其他买家个人原因导致

原因：汇图网仅为买卖方双提供版权作品交易平台，本身不提供设计制作等服务；为保证交易的公平性等，维护交易双方的合法权益不受侵害，若为作品上传者个人原因致使文件不可用等，后果由上传会员承担；若非文件本身问题（汇图网以上强调的各种情况除外），因作品下载者个人原因致使文件不可用，后果由作品下载会员承担。

 

〉〉汇图网会尽己所能的为大家提供更优质的服务，若您对上述处理有更好的建议，也可联系汇图网客服QQ：800017115进行反馈〈〈

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