1、无法下载作品
    购买汇图网素材的前提是您必须已经注册为汇图网的会员，然后充值或者依靠出售作品得到资金的方式去下载作品，对于急于用图的会员建议先充值，可以立刻下载急需的素材，以后再慢慢上传原创作品出售获得更多资金收入。
符合上述条件，点击下载并已经扣除相对应的资金却依旧无法下载的情况，请在作品交易的24小时内进行投诉，管理员会根据情况处理全退、半退或交易成功（全不退），超过24小时将默认交易成功，重复下载将需要再次扣除金额。
    或者根据以下提示设置：
    由于图片下载是暂时保存在系统的临时文件夹中的，如果电脑的浏览器临时文件夹设置的过小，将会出现无法下载或下载了一部分就中断的现象，建议用户调整临时文件夹大小后重新下载，具体设置过程为：点击IE浏览器的菜单“工具”--“internet选项”--“设置”，把里面的大小设置大些，IE7版本的设置成最大1024M，IE6的可设置成4000-5000M，如图



    另外，有卡巴斯基，防火墙等可能会限制迅雷弹出下载，下载时请关闭；
    一级迅雷版本过低或者设置问题也会导致下载不成功，建议下载个最新的迅雷，重新安装下，记得把原来的删除掉。迅雷的下载地址www.xunlei.com。
        2、下载文件错误
    不管下载的文件出现什么样的错误，请购买者在24小时内发现作品有质量或侵权问题，请及时向本站“发起投诉”，暂停作品交易，情况属实者本站将终止交易，视为交易失败并返还相应金额，否则视为交易成功。
    （1）文件空白或文件损坏
相应的格式是需要对应的软件才可以打开，网站所出售作品的详细信息会注明软件版本，请用文件信息中所注明的软件版本打开文件，一般情况下选用最高版本的软件打开相对应的格式，例如：PSD格式的文件用Adobe Photoshop CS4软件打开；AI、EPS格式的图片用Adobe Illustrator CS3软件打开；CDR格式的图片用CorelDRAW X4软件打开；建议您在多特软件站，直接搜索软件名，免费下载。
    a、CDR文件打开空白
    请首先查看下载好的文件是什么版本，具体查看方式是将CDR文件用记事本的方式打开：

    显示8及以下的就是CDR8版本及以下版本，显示9的就是CDR9版本，显示A的就是CDR10版本，显示B的就是CDR11版本，显示C的就是CDR12版本，显示D的就是CDR13版本，显示E的就是CDX4版本。
然后再打开文件，如果在相应的软件里打开还是没有的话，那么按着F4查看一下所有文件，或许文件不在页面，如果再出现CDR文件空白，联系网站客服或者直接在个人管理后台——交易中的作品——发起投诉——等待管理员查证处理即可，确认属实的管理员将退还相对应的资金。
    b、PSD文件打开空白
    请注意查看PSD文件的图层眼睛是否有打开（确保图层眼睛是全部打开的）。如图：

    （3）解压不了
    a、 可能是由于您的解压版本低，请下载更新解压软件
    好压下载地址：http://soft.gzyxx1.cn/ky/?bd_vid=9144195166033308261
    b、请检查文件是否下载完整，没有下载完整的作品请联系客服予以处理。
    如果安装了高版本的解压文件后依旧解压不了的，请直接联系网站客服或登陆个人管理后台——交易中的作品——发起投诉——等待管理员验证处理即可，投诉属实管理员将退还相对应的资金金额。
    （4）文件和预览图不符合
     出现下载下来的文件和预览图不符合的情况，直接进入个人后台管理中心——交易中的作品——发起投诉，等待管理员的验证处理，确认属实的管理员将退还相对应的资金。